Ulyses Suite permet d’exclure une réservation des communications programmées, afin d’éviter que certains messages automatiques ne soient envoyés aux clients, selon le contexte ou la situation.
Cette fonctionnalité offre une gestion plus fine de la communication client, au cas par cas.
Accéder à l’exclusion des communications
Pour exclure une réservation des communications programmées :
Accédez à la fiche de la réservation concernée.
Cliquez sur le bouton Options.
Sélectionner les communications à exclure
Après avoir ouvert les options, vous pouvez définir quelles communications doivent être exclues pour cette réservation.
Une fois l’exclusion définie, les communications sélectionnées ne seront plus envoyées aux clients pour cette réservation.
Bon à savoir 💡
L’exclusion des communications s’applique uniquement à la réservation concernée.
Les autres réservations du client ne sont pas impactées.
Cette action n’affecte pas la configuration globale des communications programmées.
Les exclusions peuvent être ajustées à tout moment depuis la fiche de réservation.
Cas d’usage 🧭
Demande explicite du client
Un client ne souhaite pas recevoir certains e-mails ou messages automatiques liés à son séjour.
Réservations particulières
Réservations internes, tests, ou réservations gérées manuellement pour lesquelles les communications automatiques ne sont pas nécessaires.
Groupes
Exclusion des communications individuelles lorsque la communication est centralisée via un interlocuteur unique.
Astuce ✨
Avant d’exclure une communication, vérifiez si celle-ci est critique pour le séjour (instructions d’arrivée, informations pratiques), afin d’éviter un manque d’information côté client.