Ulyses Suite permet d’envoyer des emails de pré-séjour et de post-séjour, soit manuellement, soit automatiquement.
Ces emails peuvent être envoyés à partir de modèles par défaut ou de contenus personnalisés, selon l’état de la réservation, avant le check-in ou après le check-out.
- Envoi manuel de l’email de pré-séjour
- Envoi manuel de l’email de post-séjour
- Envoi automatique des emails de pré-séjour et post-séjour
Envoi manuel de l’email de pré-séjour
L’email de pré-séjour peut être envoyé manuellement pour les séjours dont l’état est Réservé.
Chemin d’accès :
Options de séjour > Envoyer le pré-séjour
L’email est alors envoyé au client à partir du modèle configuré.
Vérification de l’envoi
En cas de doute sur l’envoi effectif de l’email, il est possible de consulter le registre des emails envoyés.
Chemin d’accès :
Configuration propriété > File d’attente des emails
Envoi manuel de l’email de post-séjour
L’email de post-séjour peut être envoyé manuellement une fois le séjour marqué comme Checked-out.
Chemin d’accès :
Options de séjour > Envoyer post-séjour
Vérification de l’envoi
Comme pour le pré-séjour, l’historique des emails envoyés est accessible depuis le journal des emails.
Chemin d’accès :
Configuration propriété > Journal des emails
- Configuration propriété > Journal des Emails
Envoi automatique des emails de pré-séjour et post-séjour
Ulyses Suite permet également d’automatiser l’envoi des emails de pré-séjour et de post-séjour.
Pour activer cette fonctionnalité, rendez-vous dans :
Configuration propriété > Configuration des emails
Depuis cet écran, il est possible de :
définir les comptes d’envoi utilisés pour les communications de pré-séjour et post-séjour
configurer le nombre de jours d’avance pour le pré-séjour
configurer le nombre de jours de retard pour le post-séjour
Il est également possible d’exclure automatiquement certains envois selon plusieurs critères :
réservations de groupe
canaux de réservation
segments ou origines de réservation
préférences clients
entreprises spécifiques
Bon à savoir 💡
Les emails de pré-séjour sont envoyés uniquement pour les séjours à l’état Réservé
Les emails de post-séjour sont envoyés uniquement pour les séjours Checked-out
Tous les envois sont historisés dans la file d’attente ou le journal des emails
Les envois automatiques peuvent être finement filtrés selon plusieurs critères
Cas d’usage 🧭
Préparation de l’arrivée client
Envoi automatique d’un email de pré-séjour contenant les informations pratiques avant l’arrivée.
Communication post-séjour
Envoi d’un email de remerciement ou de satisfaction après le départ du client.
Gestion différenciée des segments
Exclusion des réservations de groupe ou de certains canaux des envois automatiques.
Astuce ✨
Testez toujours vos modèles de pré-séjour et post-séjour avec un envoi manuel avant d’activer l’automatisation afin de vérifier le contenu et les destinataires.