Les préférences de réservation correspondent aux demandes, besoins ou priorités communiqués par les clients afin d’améliorer leur expérience de séjour.
Ces préférences peuvent être :
liées au profil client,
spécifiques à une réservation,
ou propres à un séjour.
Ulyses Suite centralise l’ensemble de ces informations afin de faciliter leur consultation et leur prise en compte par les équipes.
Origine des préférences
Les préférences affichées dans la réservation peuvent provenir de plusieurs sources :
préférences enregistrées dans le profil client,
préférences ajoutées manuellement par les équipes,
préférences spécifiques à un séjour particulier.
Ulyses Suite regroupe automatiquement ces informations afin d’offrir une vue consolidée.
Utilisation des préférences
Les préférences sont particulièrement utiles dans les phases opérationnelles du séjour, notamment :
lors de l’attribution de l’hébergement,
lors de la préparation du séjour par les équipes,
pendant le check-in et le check-out, selon la configuration définie.
Bon à savoir 💡
Les préférences peuvent être définies au niveau du client ou de la réservation.
La vue des préférences présente une consolidation automatique de toutes les informations disponibles.
Les préférences n’impliquent pas nécessairement une contrainte technique, mais servent d’aide à la décision.
Leur visibilité et leur usage dépendent des paramètres définis au niveau de la chaîne.
Cas d’usage 🧭
Attribution de l’hébergement
Utilisation des préférences (vue, calme, proximité, etc.) pour attribuer l’hébergement le plus adapté.
Séjours récurrents
Les préférences issues du profil client sont automatiquement reprises pour améliorer la cohérence de l’expérience.
Groupes
Différenciation des préférences par séjour au sein d’une même réservation.
Astuce ✨
Encouragez les équipes à maintenir les préférences à jour après chaque séjour. Cela permet d’anticiper les attentes des clients fidèles et d’améliorer la satisfaction globale.