L’intégration entre Ulyses Cloud et ReviewPro permet l’envoi des clients des réservations aussi bien avant le check-in qu’une fois le check-out effectué. À partir de là, ReviewPro enverra les enquêtes de satisfaction correspondantes.
À qui l’enquête est-elle envoyée ?
Configurer la key et la secret key
Sélectionner les enquêtes à envoyer
Que signifie Success dans l’historique ?
Mon client n’a pas reçu l’enquête ?
À ne pas confondre avec l’e-mail Post Stay
À qui l’enquête est-elle envoyée ?
Ulyses envoie à ReviewPro un enregistrement pour chaque client figurant dans l’onglet Guest du séjour, avec l’adresse e-mail de chacun d’entre eux.
Important : l’adresse e-mail du titulaire (Holder) de la réservation n’est pas utilisée. Si vous souhaitez qu’un client reçoive l’enquête, son adresse e-mail doit être renseignée dans sa fiche de l’onglet Guest avant le check-out.
Configurer la key et la secret key
Depuis l’onglet Configuration, vous pouvez saisir les valeurs key et secret key.
Pour connaître les paramètres key et secret key, vous devez contacter votre responsable de compte chez ReviewPro, qui vous les fournira.
Une fois saisies, vous pourrez sélectionner les enquêtes.
Sélectionner les enquêtes à envoyer
Depuis l’onglet Enquêtes, vous pouvez sélectionner l’enquête que vous souhaitez envoyer au moment du Check-in et du Check-out, respectivement.
Historique des envois
Depuis l’onglet Historique, vous pouvez consulter l’état de tous les messages envoyés quotidiennement pour chacune des réservations.
Que signifie Success dans l’historique ?
Lorsqu’un envoi apparaît comme Success dans l’historique, cela signifie que ReviewPro a correctement reçu les données du client. Cela ne garantit pas à lui seul que l’enquête a été envoyée : l’envoi de l’enquête au client est géré par ReviewPro, et non par Ulyses.
Mon client n’a pas reçu l’enquête ?
Si l’historique d’Ulyses affiche Success, mais que le client ne reçoit pas l’enquête, vérifiez les points suivants dans l’ordre :
Vérifiez dans l’historique d’Ulyses que l’envoi contient la bonne adresse e-mail. Rappelez-vous que l’adresse e-mail de l’onglet Guest est utilisée, et non celle du titulaire de la réservation.
Consultez le statut du client dans ReviewPro : Settings > Surveys > [nom de l’enquête] > Guests List. Vous y verrez chaque client avec son Status. Depuis Actions (les trois points, en haut à droite), vous pouvez télécharger la liste au format Excel.
Si le statut est RGNS / repeated_guest, ReviewPro n’a pas envoyé l’invitation, car cette adresse e-mail en a déjà reçu une pendant la période configurée (1, 2 ou 3 mois, selon l’option choisie dans les Delivery Settings de votre compte ReviewPro). Il s’agit du comportement attendu.
Si le client n’apparaît pas dans la Guests List ou si le statut est différent, contactez votre responsable de compte chez ReviewPro.
| Statut (Status) | Signification |
| SENT | L’invitation à répondre à l’enquête a été envoyée au client. |
| RGNS / repeated_guest | Repeat Guest Not Sent : l’envoi n’a pas lieu, car cette adresse e-mail a déjà reçu une invitation pendant la période configurée dans ReviewPro. |
Comment effectuer des tests
Utilisez une adresse e-mail différente pour chaque test. Si vous utilisez toujours la même adresse e-mail, ReviewPro ne renverra pas l’invitation pendant la période configurée.
Renseignez cette adresse e-mail dans l’onglet Guest du client avant d’effectuer le check-out.
À ne pas confondre avec l’e-mail Post Stay
Si, après le check-out, le client reçoit un e-mail dont le texte ne vous est pas familier, il peut s’agir de la communication Post Stay d’Ulyses et non de l’enquête ReviewPro. Vous pouvez la vérifier dans Chaîne > Communication > Type de modèle > Post Stay > Personnaliser. Le texte de ce modèle est défini par l’hôtel lui-même.