Última actualización: 04/09/2026
Versión mínima: 3.9
Ulyses Suite te permite cancelar una estancia específica dentro de una reserva o todas las estancias de una reserva con una sola acción.
También es posible deshacer una cancelación, ya sea de una estancia o de toda la reserva.
Las acciones posibles son:
- Cancelar una estancia de reserva
- Reactivar una estancia cancelada
- Cancelar una reserva
- Reactivar una reserva cancelada
Cancelar una Estancia de Reserva
Para cancelar una estancia específica dentro de una reserva:
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Seleccionar Estancia > Opciones > Cancelar Estancia
Aparece una barra azul en el lado izquierdo de la pantalla para indicar claramente la estancia afectada por la acción.
Debes proporcionar un motivo de cancelación para proceder con la cancelación.
Gestión de Tarifas de Cancelación
Una vez ingresado el motivo de cancelación, aparece un mensaje en la ventana de cancelación basado en el cálculo de la política aplicada:
- Antes del plazo de la política: "Según la política de la estancia, no se aplican tarifas de cancelación. Sin embargo, puedes aplicar tarifas."
- Después del plazo de la política: "Según la política, se retendrá un monto de {amount} por la cancelación."
Antes del plazo:
Después del plazo:
Las acciones disponibles dependen de este mismo plazo:
- Antes del plazo: solo están disponibles las acciones "Enviar cancelación" y "Aplicar tarifas". "Aplicar tarifas" sigue accesible incluso si la política especifica que no hay tarifas (0 €) o no se prevé penalización: esto permite cobrar manualmente tarifas si es necesario. "No aplicar tarifas" no se muestra ya que no se aplican tarifas por defecto.
- Después del plazo: están disponibles las tres acciones "Enviar cancelación", "Aplicar tarifas" y "No aplicar tarifas" (sin cambios en el comportamiento).
Al hacer clic en "Aplicar tarifas" o "Cancelar tarifas" se abre el mismo asistente, ya sea antes o después del plazo.
Si eliges aplicar tarifas, el asistente procede en dos pasos.
Paso 1 – Monto a Cobrar
Selecciona el método para calcular el monto a retener:
- Estancia total: se cobra el monto total de la estancia.
- Según la política: el monto se calcula en base a la política de cancelación (opción predeterminada).
- Según la política con ajuste manual: el monto se calcula según la política, luego puedes marcar/desmarcar ítems para ajustar el monto final.
- Selección manual libre: seleccionas libremente los ítems a cobrar, sin importar la política de cancelación.
Cada opción muestra un bloque "Monto de Cancelación" que resume los importes relevantes.
Paso 2 – Contenido del Folio
Luego, selecciona el método de contabilización en el folio:
- Agrupación parcial (selección): marca los ítems para agrupar en una sola línea etiquetada como "Tarifas de Cancelación"; los ítems no marcados se contabilizan individualmente en el folio bajo su nombre original de producto.
- Agrupar por día: el monto se contabiliza como una línea "Tarifas de Cancelación" por día.
- Agrupar en una sola línea: el monto total se contabiliza como una única línea "Tarifas de Cancelación".
Para las tres opciones, debes seleccionar el producto de tarifa de cancelación que se usará para la(s) línea(s) agrupada(s).
⚠️ Un producto de alojamiento contabilizado individualmente (no marcado en "Agrupación parcial") afecta los indicadores de seguimiento de ocupación (ADR, tasa de ocupación, RevPAR).
Paso 3 – Reembolso
Este paso aparece si se han registrado pagos en el folio afectado por la cancelación y su monto neto es estrictamente mayor que las tarifas de cancelación facturadas.
Incluye dos áreas visibles simultáneamente.
Área A – Resumen
- Pagos netos recibidos en el folio
- Tarifas de cancelación facturadas
- Monto a reembolsar (pagos netos − tarifas facturadas)
Este monto no es editable directamente. Para cambiarlo, vuelve al paso "Monto a Cobrar" y ajusta las tarifas de cancelación.
Área B – Líneas de Reembolso
Cada pago original registrado en el folio aparece en una línea separada, incluyendo múltiples pagos con el mismo método, mostrando:
- Pago: método de pago original, solo lectura
- Monto disponible: monto restante reembolsable en este pago (monto inicial menos reembolsos ya realizados)
- Monto a reembolsar: campo editable, limitado al monto disponible para la línea
El monto restante por asignar se muestra en la parte superior del área y disminuye conforme ingresas montos. El botón "Confirmar" solo está activo cuando este monto restante llega a 0.
El botón "Confirmar sin reembolso" permite finalizar la cancelación sin procesar un reembolso; esto puede hacerse después desde el formulario de pago del folio.
Casos Especiales
- Cuando el monto neto del pago es menor o igual a las tarifas facturadas, el paso aparece sin la tabla de pagos: se muestra el mensaje "No hay monto para reembolsar" y solo está disponible el botón "Confirmar".
Cancelar una Reserva
Cancelar una reserva significa cancelar todas las estancias incluidas en ella.
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Opciones > Cancelar Reserva
Esta acción aplica el proceso de cancelación a todas las estancias de la reserva.
Reactivar una Estancia Cancelada
Si una estancia fue cancelada por error, puedes deshacer esta acción y restaurar la estancia al estado Reservado.
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Seleccionar Estancia > Opciones > Deshacer Cancelación
La estancia vuelve entonces a su estado inicial.
Reactivar una Reserva Cancelada
Si una reserva completa fue cancelada por error, puedes deshacer la cancelación para todas las estancias de la reserva.
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Opciones > Deshacer Cancelación
Todas las estancias vuelven a marcarse como Reservadas.
Buen Saber 💡
Una estancia puede cancelarse independientemente de otras estancias en una reserva
Cancelar una reserva cancela automáticamente todas sus estancias
Las tarifas de cancelación dependen de la política de cancelación configurada
En el folio, los ítems no agrupados mantienen su nombre original de producto
Una cancelación siempre puede deshacerse mientras las estancias no estén cerradas
- Antes del plazo de la política, puedes aplicar manualmente tarifas de cancelación aunque la política no especifique ninguna
- La acción "No aplicar tarifas" solo aparece si se deben tarifas por defecto según la política, por lo que solo después del plazo
- Cada pago original forma una línea separada en el paso de Reembolso, incluso si hay múltiples pagos con el mismo método
- Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original; no es posible elegir otro método en este paso
- Un reembolso parcial ya realizado en un pago reduce el monto disponible para ese pago en el paso de Reembolso en consecuencia
- Volver al paso "Contenido del Folio" para modificar tarifas reinicia la asignación ya ingresada en el paso de Reembolso
- En el historial de pagos del folio, cada línea de reembolso aparece por separado; en la facturación, el folio solo muestra el monto total reembolsado
- Omitir el paso de Reembolso no impide finalizar la cancelación: el saldo restante permanece visible en el folio
Casos de Uso 🧭
Cancelación Parcial
Cancelar una sola estancia en una reserva con múltiples estancias.
Acción Errónea
Deshacer la cancelación de una estancia o reserva debido a un error.
Aplicar Tarifas
Gestión controlada de tarifas de cancelación con elección del método de contabilización en el folio.
Tarifas Aplicadas Antes del Plazo
Un campground cancela una estancia antes del plazo de la política (sin tarifas especificadas), pero aún quiere cobrar parte del monto al huésped: el encargado hace clic en "Aplicar tarifas" a pesar de no haber tarifas por defecto, luego sigue el asistente para definir libremente el monto a cobrar.
Reembolso Después de Aplicar Tarifas
Un campground recibió un depósito de 315 € sobre una estancia de 800 €. El huésped cancela, y la política requiere retener 100 € en tarifas.
En el paso de Reembolso del proceso de cancelación, el monto de 215 € a reembolsar se calcula automáticamente y se asigna al pago original. El encargado confirma sin salir del asistente ni hacer recálculos manuales.
Consejo ✨
Antes de confirmar la aplicación de las tarifas de cancelación, verifica la tasa de cancelación y la asignación de cargos para evitar correcciones posteriores.