Última actualización: 04/09/2026
Versión mínima: 3.9
Ulyses Suite te permite cancelar una estancia específica dentro de una reserva o todas las estancias de una reserva con una sola acción.
También es posible deshacer una cancelación, ya sea de una estancia o de toda la reserva.
Las acciones posibles son:
- Cancelar una estancia de reserva
- Reactivar una estancia cancelada
- Cancelar una reserva
- Reactivar una reserva cancelada
Cancelar una Estancia de Reserva
Para cancelar una estancia específica dentro de una reserva:
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Seleccionar Estancia > Opciones > Cancelar Estancia
Aparece una barra azul en el lado izquierdo de la pantalla para indicar claramente la estancia afectada por la acción.
Debes proporcionar un motivo de cancelación para proceder con la cancelación.
Gestión de Tarifas de Cancelación
Una vez ingresado el motivo de cancelación, aparece un mensaje en la ventana de cancelación basado en el cálculo de la política aplicada:
- Antes del plazo de la política: "Según la política de la estancia, no se aplican gastos de cancelación. Sin embargo, puedes aplicar gastos."
- Después del plazo de la política: "Según la política, se retendrá un importe de {amount} por la cancelación."
Antes del plazo:
Después del plazo:
Las acciones disponibles dependen de este mismo plazo:
- Antes del plazo: solo están disponibles las acciones "Enviar cancelación" y "Aplicar gastos". "Aplicar gastos" sigue accesible incluso si la política especifica que no hay gastos (0 €) o no se prevé penalización: esto permite cobrar manualmente gastos si es necesario. "No aplicar gastos" no se muestra ya que no se aplican tarifas por defecto.
- Después del plazo: están disponibles las tres acciones "Enviar cancelación", "Aplicar gastos" y "No aplicar gastos" (sin cambios en el comportamiento).
Al hacer clic en "Aplicar gastos" o "Cancelar gastos" se abre el mismo asistente, ya sea antes o después del plazo.
Si eliges aplicar gastos, el asistente procede en dos pasos.
Paso 1 – Importe a cargar
Selecciona el método para calcular el importe a cargar:
- Estancia total: se cobra el importe total de la estancia.
- Según la política: el importe se calcula en base a la política de cancelación (opción predeterminada).
- Según la política con ajuste manual: el importe se calcula según la política, luego puedes marcar/desmarcar ítems para ajustar el importe final.
- Selección manual libre: seleccionas libremente los ítems a cargar, sin importar la política de cancelación.
Cada opción muestra un bloque "Importe de Cancelación" que resume los importes relevantes.
Paso 2 – Contenido del Folio
Luego, selecciona el método de contabilización en el folio:
- Agrupación parcial (selección): marca los ítems para agrupar en una sola línea etiquetada como "Gastos de Cancelación"; los ítems no marcados se contabilizan individualmente en el folio bajo su nombre original de producto.
- Agrupar por día: el importe se carga como una línea "Gastos de Cancelación" por día.
- Agrupar en una sola línea: el importe total se carga como una única línea "Gastos de Cancelación".
Para las tres opciones, debes seleccionar el producto tipo gastos de cancelación que se usará para la(s) línea(s) agrupada(s).
⚠️ Un producto de alojamiento contabilizado individualmente (no marcado en "Agrupación parcial") afecta los indicadores de seguimiento de ocupación (ADR, tasa de ocupación, RevPAR).
Paso 3 – Reembolso
Este paso aparece si se han registrado pagos en el folio afectado por la cancelación y su importe neto es estrictamente mayor que los gastos de cancelación cargados.
Incluye dos áreas visibles simultáneamente.
Área A – Resumen
- Pagos netos recibidos en el folio
- Gastos de cancelación cargados
- Importe a reembolsar (pagos netos − tarifas facturadas)
Este importe no es editable directamente. Para cambiarlo, vuelve al paso "Importe a Cobrar" y ajusta las tarifas de cancelación.
Área B – Líneas de Reembolso
Cada pago original registrado en el folio aparece en una línea separada, incluyendo múltiples pagos con el mismo método, mostrando:
- Pago: método de pago original, solo lectura
- Importe disponible: importe restante reembolsable en este pago (monto inicial menos reembolsos ya realizados)
- Importe a reembolsar: campo editable, limitado al monto disponible para la línea
El importe restante por asignar se muestra en la parte superior del área y disminuye conforme añades importes.
El botón "Confirmar" solo está activo cuando este importe restante llega a 0.
El botón "Confirmar sin reembolso" permite finalizar la cancelación sin procesar un reembolso; esto puede hacerse después desde el formulario de pago del folio.
Casos Especiales
- Cuando el importe neto del pago es menor o igual a las tarifas facturadas, el paso aparece sin la tabla de pagos: se muestra el mensaje "No hay importe para reembolsar" y solo está disponible el botón "Confirmar".
Cancelar una Reserva
Cancelar una reserva significa cancelar todas las estancias incluidas en ella.
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Opciones > Cancelar Reserva
Esta acción aplica el proceso de cancelación a todas las estancias de la reserva.
Reactivar una Estancia Cancelada
Si una estancia fue cancelada por error, puedes deshacer esta acción y restaurar la estancia al estado Reservado.
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Seleccionar Estancia > Opciones > Revertir Cancelación
La estancia vuelve entonces a su estado inicial.
Reactivar una Reserva Cancelada
Si una reserva completa fue cancelada por error, puedes deshacer la cancelación para todas las estancias de la reserva.
Ruta de navegación:
Reservas > Detalles de la Reserva > Opciones > Revertir Cancelación
Todas las estancias vuelven a marcarse como Reservadas.
Buen Saber 💡
Una estancia puede cancelarse independientemente de otras estancias en una reserva
Cancelar una reserva cancela automáticamente todas sus estancias
Los gastos de cancelación dependen de la política de cancelación configurada
En el folio, los ítems no agrupados mantienen su nombre original de producto
Una cancelación siempre puede deshacerse mientras las estancias no estén cerradas a pasado
- Antes del plazo de la política, puedes aplicar manualmente gastos de cancelación aunque la política no especifique ninguno
- La acción "No aplicar gastos" solo aparece si se deben aplicar gastos por defecto según la política, por lo que solo aparece después de cumplir el plazo
- Cada pago original forma una línea separada en el paso de Reembolso, incluso si hay múltiples pagos con el mismo método
- Los reembolsos se procesan mediante el método de pago original; no es posible elegir otro método en este paso
- Un reembolso parcial ya realizado en un pago reduce el monto disponible para ese pago en el paso de Reembolso en consecuencia
- Volver al paso "Contenido del Folio" para modificar tarifas reinicia la asignación ya ingresada en el paso de Reembolso
- En el historial de pagos del folio, cada línea de reembolso aparece por separado; en la facturación, el folio solo muestra el monto total reembolsado
- Omitir el paso de Reembolso no impide finalizar la cancelación: el saldo restante permanece visible en el folio
Casos de Uso 🧭
Cancelación Parcial
Cancelar una sola estancia en una reserva con múltiples estancias.
Acción Errónea
Deshacer la cancelación de una estancia o reserva debido a un error.
Aplicar Tarifas
Gestión controlada de gastos de cancelación con elección del método de cargo en el folio.
Tarifas Aplicadas Antes del Plazo
Una propiedad cancela una estancia antes del plazo de la política (sin gastos especificados), pero aún quiere cobrar parte del importe al huésped: el usuario hace clic en "Aplicar gastos" a pesar de no haber gastos por defecto y luego sigue el asistente para definir libremente el importe a cobrar.
Reembolso Después de Aplicar Tarifas
Una propiedad recibió un depósito de 315 € sobre una estancia de 800 €. El huésped cancela, y la política requiere retener 100 € en gastos.
En el paso de Reembolso del proceso de cancelación, el monto de 215 € a reembolsar se calcula automáticamente y se asigna al pago original. El usuario confirma sin salir del asistente ni hacer recálculos manuales.
Consejo ✨
Antes de confirmar la aplicación de los gastos de cancelación, verifica la tasa de cancelación y la asignación de cargos para evitar correcciones posteriores.