Depuis une réservation, Ulyses Suite permet de personnaliser ponctuellement le contenu d’une communication avant son envoi au client.
Cette fonctionnalité permet :
- d’adapter un message à un contexte spécifique
- de modifier un modèle sans impacter les autres envois
- d’apporter une communication plus précise et personnalisée
Objectif
Cette fonctionnalité permet de :
- modifier le contenu d’un message avant son envoi
- utiliser un modèle existant tout en l’adaptant ponctuellement
- envoyer une communication personnalisée sans modifier le modèle global
Personnaliser une communication depuis une réservation
Chemin d’accès
Réservation > Options > Envoyer Confirmation / Pré Séjour / Post Séjour
Étapes
- Accéder à une réservation
- Cliquer sur l’option d’envoi de communication
- Sélectionner le type de communication (ex : pré-séjour)
- Choisir un modèle de communication
- Cliquer sur Modifier contenu
- Adapter le message selon le besoin
- Envoyer la communication
Comprendre la personnalisation unitaire
Lors de l’envoi d’une communication :
- un modèle est proposé par défaut
- ce modèle peut être modifié uniquement pour cet envoi
- les modifications n’impactent pas le modèle d’origine
Cela permet une grande flexibilité dans les échanges avec le client.
⚠️ Attention
Les modifications effectuées via Modifier contenu ne sont pas enregistrées dans le modèle global.
Elles s’appliquent uniquement à l’envoi en cours.
Fonctionnement
Après modification :
- le message personnalisé est envoyé au client
- le modèle initial reste inchangé
- les prochains envois utilisent toujours le modèle d’origine
Bon à savoir 💡
- La personnalisation est spécifique à chaque envoi
- Le modèle par défaut reste toujours disponible
- Il est possible de modifier uniquement certaines parties du message
Cas d’usage 🧭
Un établissement souhaite ajouter une information spécifique pour un client (travaux, météo, accès particulier).
→ Il modifie le message avant envoi depuis la réservation
→ Le client reçoit une communication adaptée sans modifier le modèle global
Astuce ✨
Utiliser la personnalisation unitaire pour les cas exceptionnels permet de conserver des modèles standards propres tout en restant flexible dans la communication client