Redsys es una plataforma de pago virtual que admite pagos desde tarjetas de crédito y débito, de modo que actúa como intermediario entre el comprador y el banco asociado a una tienda online para que cualquier negocio pueda recibir pagos de forma rápida y sencilla.
La contratación es entre el hotel y su banco.
En este artículo vamos a daros las instrucciones para el uso de RedysOnline, tanto a nivel de configuración en el PMS como de usuario.
Antes de empezar
El hotel debe tener contratado Redsys con su banco. La contratación y las condiciones comerciales son entre el hotel y la entidad bancaria.
El banco facilita al hotel el código de comercio, el terminal y la firma de comercio. Son datos confidenciales: no los compartas en correos, tickets ni capturas de pantalla.
La propiedad necesita el envío de emails configurado y las plantillas de petición de tarjeta y depósito activas, porque el huésped recibe un email con el enlace.
Redsys online no tiene coste por parte de Septeo. Las condiciones de Redsys o del banco son aparte: el hotel debe consultarlas con ellos.
Configuración de Redsys Online
Lo primero que debemos hacer es activar el módulo RedsysOnline desde las integraciones del hotel. No tiene ningún coste. Verificar que no hay otra pasarela bancaria conectada, en caso contrario hay que desactivarla.
Los datos de código de comercio, terminal y firma de comercio los proporciona la entidad bancaria a la propiedad y esta al equipo de soporte para introducirlos en el PMS.
Es importante avisar a la propiedad que solicite la activación del producto MIT para la autorización del token y poder efectuar cargos a posteriori.
Asociaremos un valor predeterminado de pago p. ejemplo: Redysy para diferenciar los pagos y activaremos un cajero desde las opciones, cambiar cajero.
Internamente hay que asociar una cuenta contable a redsys online.
En el mapeo se pueden añadir las distintas formas de pago para diferenciar la forma de pago,
Log de operaciones
Configuración de la propiedad para poder hacer el envío de las distintas solicitudes
En segundo lugar debemos configurar la propiedad siguiendo los siguientes pasos:
Ir a la propiedad y en producto, crear "Redsys" en la opción de "pago".
Ir a la propiedad - en comunicación - configuración envíos - activar petición tarjeta / activar depósito / activar depósito pagado -
Ir al tipo de plantilla - activar el request card - personalizar - nueva / activar plantilla de depósito para solicitar el pago- personalizar - nueva / activar la plantilla de depósito pagado.
Todas las plantillas se pueden modificar y personalizar.
Operativa del uso de Redsys
Añadir garantía: Reserva directa en el front office o walk-in. Al añadir la garantía se levanta la pasarela de pago. Introducir los datos de la tarjeta a través del portal de Redsys.
Solicitar la garantía: Desde la reserva y siempre por ESTANCIA haremos la petición. Introduciremos el mail del cliente y recibirá un correo con la petición de que facilite su tarjeta de crédito. En el momento que introduzca los datos la veremos en color verde en el PMS. Para verificar que la tarjeta volcada es auténtica y pertenece al cliente. Mientras no lo autorice lo veremos en "naranja"
Finalmente podemos enviar una solicitud de depósito/pago para una reserva futura.
Desde la opción de pagos en la reserva del cliente, solicitamos un nuevo depósito por ESTANCIA. Puede ser un pago parcial o un pago total. Introducimos el importe, el titular y solicitamos el pago por integración Redsys
Activamos la solicitud de enviar pago por email. El cliente recibe un correo con el mensaje para realizar el pago y una vez aceptado quedará reflejado el importe en los pagos de la reserva.
En la reserva del cliente queda reflejado en verde conforme la tarjeta es válida y tenemos un depósito.
Desde dónde se puede pedir el pago
Reserva individual: sí. Recuerda hacer siempre la petición por Estancia.
Reserva de grupo: no se recomienda pedir el pago desde una reserva de grupo.
Ficha de cliente o de empresa: no es posible.
A tener en cuenta
El PMS no avisa cuando la propiedad recibe un pago de un cliente
Se puede automatizar la petición de tarjeta o de pago al huésped.
No se puede automatizar el cobro.
El mail con el link solo se envía una vez, está operativo mientras el cliente no responda. No caduca.
El enlace y la «Expire date»
El enlace que recibe el huésped no caduca. La «Expire date» que pide el asistente al crear un depósito es un campo del propio depósito (la fecha de consumo), no la caducidad del enlace.
Si algo no funciona
La integración tiene una pestaña Log de operaciones. Consúltala siempre que revises una incidencia.
La tarjeta se queda en naranja (CARD REQUESTED)
Comprueba que el huésped ha recibido el email y que la dirección es correcta.
Confirma con el huésped que ha abierto el enlace y ha completado el formulario.
Revisa la cola de emails y el Log de operaciones.
La tarjeta no pasa a verde (AUTHORIZED)
Revisa que el código de comercio, el terminal y la firma de comercio son los que facilita el banco.
Si necesitas guardar la tarjeta para cobros posteriores, comprueba con el banco que el producto MIT está activo.
Consulta el Log de operaciones y anota el código o mensaje que devuelve Redsys o el banco.
El depósito no aparece en la reserva
Comprueba que el depósito se ha creado sobre la Estancia correcta, con el importe y «Pago por integración: Redsys».
Confirma con el huésped que ha completado el pago.
Revisa el Log de operaciones.
Recuerda que el PMS no avisa cuando se recibe un pago: tienes que comprobar el estado del depósito.
El pago queda con una forma de pago incorrecta
Revisa el valor predeterminado de pago, el mapeo, el cajero y la cuenta contable asociada a Redsys online.
Operación denegada por el banco
Si Redsys o el banco rechazan la operación, apunta el código o mensaje exacto. El hotel debe validarlo con su banco o con Redsys, porque Septeo no controla las denegaciones bancarias.
Qué datos facilitar a soporte de Ulyses
Propiedad, localizador de la reserva, estancia afectada, tipo de operación (garantía, depósito o pago), fecha y hora, importe, el email utilizado, una captura del estado en Ulyses y el detalle del Log de operaciones. No envíes nunca el número completo de la tarjeta, el CVV ni la firma de comercio.