Gestión de clientes particulares

Son clientes particulares todas aquellas personas que han pasado por cualquiera de nuestras propiedades. Los clientes particulares se crean como tal en Ulyses Cloud una vez han hecho checkin en una reserva y no cuando la reserva es creada.

Desde el detalle de la ficha un cliente particular se puede gestionar la siguiente información personal

• Documento de identidad
• Información de contacto (Contact)
• Direcciones de interés (Address)
• Gestión de preferencias (Preferences)
• Programas de fidelización (Loyalty)
• Privacidad (Privacy)
• Comentarios (Remarks)
• Campos personalizados (Custom fields)

Sin embargo, además de recopilar información del cliente podremos conocer su histórico de reservas, de facturas anteriores, de depósitos e incluso asignarle una cuenta de crédito asociada.

Además, podremos realizar las siguientes operaciones desde la ficha

• Fusionar cliente (Merge customer)
• Anonimizar información personal (Anonymize customer)
• Control de cambios sobre la ficha (Activity stream)
• Eliminar cliente (Delete)

Documento de identidad

En algunos países es obligatorio capturar los datos del documento de identidad de nuestros clientes como medida de seguridad y control. Posteriormente, en algunos casos, esa información tiene que transmitirse a las autoridades correspondientes.

Información de contacto

La información de contacto incluye direcciones de correo y de teléfonos de interés.

Direcciones de contacto

Las direcciones de contacto indican la ubicación del cliente.

 

Programa de fidelización

Desde la sección Loyalty podremos seleccionar el programa de fidelización del cliente, así como el número de tarjeta (Membership) correspondiente, tal y como a continuación

Es importante tener en cuenta que se puede seleccionar cualquier programa de fidelización creado en la cadena ya que un cliente puede alojarse en diferentes propiedades de una misma cadena. Sin embargo, no en todas las propiedades pueden tener acceso a todos los programas.

Gestión de preferencias y nivel de VIP

Desde la ficha de cliente podremos asignar las preferencias de cliente, tanto a nivel de propiedad como de cadena.

En Ulyses Cloud hemos querido hacer una distinción entre preferencias de la propiedad y de la cadena ya que no todas las preferencias del cliente tienen que aplicar necesariamente a todas las propiedades. 

Posteriormente, en el proceso de checkin se recordarán las preferencias relevantes.

Privacidad 

Esta sección nos permite indicar lo siguiente:

• Márketing permitido: Indica si el cliente nos da consentimiento explícito para enviarle comunicaciones. 
• Transferencia de datos: Indica si el cliente nos autoriza a enviar sus datos a terceros.

Comentarios

En esta sección pueden introducirse comentarios del cliente que posteriormente serán accesibles desde la reserva.

Campos personalizados

En esta sección podremos ver todos los campos personalizados que se han creado y si se desea, indicarle el valor correspondiente.

Fusionar cliente

Nota: Esta operativa es delicada y no se puede revertir.

A través de esta operación podremos fusionar N clientes potencialmente similares para obtener solo 1. Así pues, el resultado de esta operación es sumar la información de todos los Target al profile Referencia. En la versión actual únicamente se añaden datos de contacto (emails y teléfonos) y direcciones.

 El objetivo de esta operación es por tanto el optimizar la calidad de los datos de la base de datos. 

Para fusionar clientes tendremos que acceder al detalle de uno de ellos (huesped referencia) y hacer clic en Fusionar cliente (Merge customer) desde el menú opciones y seleccionar el target (o targets) que queremos fusionar. La selección del target puede ser:

• Sugerida: Ulyses Cloud realiza una sugerencia de huéspedes potencialmente duplicados. A partir de ahí podremos seleccionar los que deseemos y continuar con el proceso de fusión
• Manual: Consiste en la búsqueda manual del perfil que queremos fusionar contra nuestra referencia.

Anonimizar información

Para obtener más información acerca de este proceso os recomendamos leer este artículo

Auditoría de cambios

Con el objetivo de tener un control acerca de todos los cambios que se hayan podido producir en un cliente podremos acceder al Activity Stream del cliente desde el menú superior Opciones

Eliminar cliente

Eliminar un cliente sólo es posible si no está asociado a ninguna reserva, no tiene facturas, no tiene depósitos ni es contacto ninguna empresa. En caso contrario, podremos desactivarlo o reemplazarlo por otro cliente existente.