🧠Étape 1 : Accédez au module de support
Une fois dans le portail :
- Dans le menu principal (normalement Ă gauche ou en haut), cliquez sur "Support"
- Puis sélectionnez "Créer un nouveau ticket" (normalement en haut à droite)
📝 Étape 2 : Remplissez le formulaire du ticket
Remplissez le formulaire avec les informations de votre demande :
- Type de demande : choisissez le sujet (ex. Support, Administration)
- Étiquette : sélectionnez l’étiquette correcte pour que votre ticket parvienne à la personne indiquée, pour une résolution rapide
- Motif : résumé bref du problème
- Description détaillée : expliquez clairement ce qui se passe, les étapes pour reproduire le problème, les erreurs, captures d’écran si possible
Pièces jointes : vous pouvez télécharger des fichiers ou captures pour faciliter le diagnostic
📬 Étape 3 : Envoyer le ticket
Cliquez sur le bouton "Créer une demande" pour envoyer votre ticket à l’équipe de support.
📊 Étape 4 : Suivi du ticket
Vous pouvez consulter l’état de vos tickets depuis la section "Support" et en utilisant les filtres.
- Vous verrez s’ils sont : ouverts, en cours, résolus ou fermés.
- Vous pouvez ajouter des commentaires ou répondre si le support vous contacte.
đź”” Notifications
Vous recevrez des mises à jour par e-mail chaque fois que votre ticket changera d’état ou que l’équipe de support vous répondra.
📣 Besoin d’aide ?
N’hésitez pas à contacter notre équipe si vous avez des questions sur l’utilisation de la nouvelle plateforme. Nous sommes là pour vous aider.
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