Avec Ulyses HSK, il est possible de créer de nouveaux incidents et de suivre ceux qui ont déjà été enregistrés.
Pour gérer correctement les incidents, il est important de prendre en compte certains aspects clés :
- Liste des incidents
- Créer un nouvel incident
- Fiche des incidents
- Changement de l'état des incidents de maintenance
- Suppression massive d'incidents
- Widget incidents
Liste des incidents de maintenance
La liste peut être consultée depuis le portail web Ulyses HSK. Pour cela :
Principal HSK > Maintenance > Incident
Comme nous pouvons le voir, nous pourrons filtrer les incidents via le filtre rapide ou via le filtre avancé, afin d'ordonner les incidents, visualiser les informations de manière plus claire et organisée, et trouver rapidement les incidents les plus pertinents.
Liste des incidents de maintenance dans l'application mobile Ulyses HSK
Le même résultat peut également être trouvé dans l'application mobile. Pour cela, nous irons dans Incidents. Ici, nous pourrons filtrer par :
- Tâches à faire
- Tâches en cours
- Tâches faites
Cela ressemblerait à ceci :
Créer un nouvel incident
Pour créer un nouvel incident :
Principal HSK > Maintenance > Incident > Nouvel incident
Une fenêtre s'ouvrira où nous pourrons enregistrer le nouvel incident. Ici, nous pourrons créer le nom de l'incident, l'assigner à un technicien, indiquer sa priorité, l'associer à une pièce et la localiser dans l'espace. Nous pourrons également lui attribuer une date de résolution.
Si nous voulons créer un incident via l'application mobile, nous le ferons via le symbole "+" qui apparaît en bas à droite de l'écran :
Fiche de détail
Une fois l'incident créé, nous pouvons le modifier.
Les aspects les plus importants :
- Espaces : Indique l'espace où se produit l'incident.
- Localisation : localisation de l'incident.
- Date de résolution : Indique la date à laquelle l'incident devrait être résolu.
- Commentaires : commentaires relatifs à l'incident.
- Signalé par et assigné à : qui signale l'incident et à qui il est assigné.
- Pièce : nous pouvons associer l'incident à une pièce.
- Priorité : très haute, haute, moyenne, basse ou très basse.
- Galerie d'images : ici, des photos de l'incident peuvent être téléchargées.
Voici à quoi cela ressemblerait sur mobile :
Changement de l'état des incidents de maintenance
Le flux d'états des incidents de maintenance dans Ulyses Suite est le suivant :
- En attente : Indique que l'incident est à résoudre. C'est l'état par défaut lorsqu'un nouvel incident est créé
- En cours : Indique que l'incident n'est pas résolu mais est en cours
- Terminé : Indique que l'incident a été résolu
Pour changer l'état des incidents, nous accéderons aux options :
Pour changer l'état depuis l'application Ulyses HSK, nous cliquerons sur l'état et sélectionnerons le nouvel état.
Suppression massive d'incidents de maintenance
Depuis Ulyses HSK, nous pouvons supprimer massivement autant d'incidents que nous le souhaitons.
Pour cela, nous sélectionnerons tous les incidents que nous voulons supprimer puis nous sélectionnerons supprimer.
Principal HSK > Maintenance > Incident > Sélectionner les incidents à supprimer > Supprimer
Widget de maintenance des incidents
Afin de prioriser les incidents, nous avons conçu un widget situé dans le tableau de bord Ulyses HSK qui aide à se concentrer sur les actions à réaliser. À travers ce widget, nous pourrons visualiser les éléments suivants :
- Pour aujourd'hui : Indique quels incidents expirent aujourd'hui et doivent donc être résolus
- Non assignés : Indique quels incidents n'ont pas encore été assignés à un agent
- Expirés : Indique quels incidents ont expiré
- Créés aujourd'hui : Indique quels incidents ont été créés au cours de la journée