Sont considérées comme clients particuliers toutes les personnes qui ont séjourné dans l’une de nos propriétés. Les clients particuliers sont créés en tant que tels dans Ulyses Suite une fois qu'ils ont effectué le check-in d'une réservation et non au moment de la création de la réservation.
Depuis le détail de la fiche d’un client particulier, il est possible de gérer les informations personnelles suivantes
- Document d'identité
- Informations de contact
- Adresses d'intérêt
- Gestion des préférences
- Programmes de fidélisation
- Confidentialité
- Commentaires
- Cartes de garantie
- Champs personnalisés
Cependant, en plus de collecter les informations du client, nous pourrons connaître son historique de réservations, de factures antérieures, de dépôts et même lui assigner un compte de crédit associé.
De plus, nous pourrons effectuer les opérations suivantes depuis la fiche
- Fusionner client
- Anonymiser les informations personnelles
- Contrôle des modifications sur la fiche
- Supprimer client
- Demander une carte de crédit au client
Document d'identité
Dans certains pays, il est obligatoire de capturer les données du document d'identité de nos clients comme mesure de sécurité et de contrôle. Par la suite, dans certains cas, ces informations doivent être transmises aux autorités compétentes.
Informations de contact
Les informations de contact incluent les adresses e-mail et les numéros de téléphone pertinents.
Adresses de contact
Les adresses de contact indiquent la localisation du client.
Programme de fidélisation
Depuis la section Loyalty, nous pourrons sélectionner le programme de fidélisation du client, ainsi que le numéro de carte (Membership) correspondant, comme suit
Il est important de noter que l'on peut sélectionner n'importe quel programme de fidélisation créé dans la chaîne car un client peut séjourner dans différentes propriétés d'une même chaîne. Cependant, toutes les propriétés n'ont pas nécessairement accès à tous les programmes.
Gestion des préférences et niveau VIP
Depuis la fiche client, nous pourrons attribuer les préférences du client, tant au niveau de la propriété que de la chaîne.
Dans Ulyses Suite , nous avons voulu faire une distinction entre les préférences de la propriété et celles de la chaîne car toutes les préférences du client ne doivent pas nécessairement s'appliquer à toutes les propriétés.
Par la suite, lors du processus de check-in, les préférences pertinentes seront rappelées.
Confidentialité
Cette section nous permet d'indiquer ce qui suit :
- Marketing autorisé : Indique si le client donne son consentement explicite pour recevoir des communications.
- Transfert de données : Indique si le client nous autorise à transmettre ses données à des tiers.
Commentaires
Dans cette section, il est possible d'inscrire des commentaires sur le client, tant au niveau de la chaîne que de la propriété, qui seront ensuite accessibles depuis la réservation.
Cartes de garantie
Depuis cette section, il est possible de visualiser les cartes de garantie (généralement des cartes de crédit) qui sont liées à ce client en particulier, ainsi que leur état.
Champs personnalisés
Dans cette section, nous pourrons voir tous les champs personnalisés qui ont été créés et, si souhaité, leur attribuer la valeur correspondante.
Fusionner client
Note : Cette opération est délicate et ne peut pas être annulée.
Grâce à cette opération, nous pourrons fusionner plusieurs clients potentiellement similaires pour n’en obtenir qu’un seul. Ainsi, le résultat de cette opération est de regrouper les informations de tous les clients cibles dans le profil de référence. Dans la version actuelle, seules les données de contact (emails et téléphones) et les adresses sont ajoutées.
L'objectif de cette opération est donc d'optimiser la qualité des données dans la base de données.
Pour fusionner des clients, il faut accéder au détail de l’un d’eux (client de référence) et cliquer sur Fusionner client (Merge customer) depuis le menu options, puis sélectionner le ou les clients cibles à fusionner. La sélection des cibles peut être :
- Suggérée : Ulyses Suite propose une suggestion de clients potentiellement dupliqués. À partir de là, nous pouvons sélectionner ceux que nous souhaitons et poursuivre le processus de fusion.
- Manuelle : Il s'agit de la recherche manuelle du profil que nous voulons fusionner avec notre référence.
Anonymiser les informations
Pour plus d’informations sur ce processus, nous vous recommandons de lire cet article
Audit des modifications
Afin de contrôler toutes les modifications qui ont pu être effectuées sur un client, nous pouvons accéder au flux d’activité (Activity Stream) du client depuis le menu supérieur Options
Supprimer client
Supprimer un client n’est possible que s’il n’est associé à aucune réservation, n’a aucune facture, aucun dépôt et n’est le contact d’aucune entreprise. Dans le cas contraire, il est possible de le désactiver ou de le remplacer par un autre client existant.
Demander une carte de crédit au client
Pour demander une carte de crédit à un client, nous nous rendons à
- Section Garanties > cliquer sur Demander une garantie
- Ensuite, nous suivrons le même processus que celui décrit dans l’article suivant.