🧭 Paso 1: Accede al módulo de soporte
Una vez dentro del portal:
- En el menú principal (normalmente a la izquierda o parte superior), haz clic en "Soporte"
- Luego selecciona "Crear un nuevo ticket" (normalmente arriba a la derecha)
📝 Paso 2: Completa el formulario del ticket
Rellena el formulario con la información de tu solicitud:
- Tipo de solicitud: elige el tema (ej. Soporte, Administración)
- Etiqueta: selecciona la etiqueta correcta para que tu tiquet llegue a la persona indicada, para su rápida resolución
- Motivo: resumen breve del problema
- Descripción detallada: explica claramente qué sucede, pasos para reproducirlo, errores, capturas de pantalla si es posible
- Adjuntos: puedes subir archivos o capturas para facilitar el diagnóstico
📬 Paso 3: Enviar el ticket
Haz clic en el botón "Crear una solicitud" para enviar tu tiquet al equipo de soporte.
📊 Paso 4: Seguimiento del ticket
Puedes consultar el estado de tus tickets desde la sección "Soporte" y usando los filtros.
- Verás si están: abiertos, en curso, resueltos o cerrados.
- Puedes añadir comentarios o responder si el soporte te contacta.
🔔 Notificaciones
Recibirás actualizaciones por correo electrónico cada vez que tu ticket cambie de estado o el equipo de soporte te responda.
📣 ¿Necesitas ayuda?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo si tienes dudas sobre el uso de la nueva plataforma. Estamos aquí para ayudarte.
¡Gracias por confiar en Septeo Hospitality Solutions!