🧭 Paso 1: Accede al módulo de soporte
Una vez dentro del portal:
- En el menú principal (normalmente a la izquierda o parte superior), haz clic en "Soporte"
- Luego selecciona "Crear un nuevo ticket" (normalmente arriba a la derecha)
📝 Paso 2: Completa el formulario del ticket
Rellena el formulario con la información de tu solicitud:
- Tipo de solicitud: elige el tema (ej. Soporte, Administración)
- Etiqueta: selecciona la etiqueta correcta para que tu tiquet llegue a la persona indicada, para su rápida resolución
- Motivo: resumen breve del problema
- Descripción detallada: explica claramente qué sucede, pasos para reproducirlo, errores, capturas de pantalla si es posible
Adjuntos: puedes subir archivos o capturas para facilitar el diagnóstico
📬 Paso 3: Enviar el ticket
Haz clic en el botón "Crear una solicitud" para enviar tu tiquet al equipo de soporte.
📊 Paso 4: Seguimiento del ticket
Puedes consultar el estado de tus tickets desde la sección "Soporte" y usando los filtros.
- Verás si están: abiertos, en curso, resueltos o cerrados.
- Puedes añadir comentarios o responder si el soporte te contacta.
🔔 Notificaciones
Recibirás actualizaciones por correo electrónico cada vez que tu ticket cambie de estado o el equipo de soporte te responda.
📣 ¿Necesitas ayuda?
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo si tienes dudas sobre el uso de la nueva plataforma. Estamos aquí para ayudarte.
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