Incidencias de mantenimiento

Ulyses HSK permite dar de alta y mantener el control de posibles incidencias técnicas ocurridas al hotel. Para poder gestionar las incidencias es necesario tener en cuenta lo siguiente:

• Listado de incidencias
• Ficha de incidencias
• Cambio de estado de las incidencias de mantenimiento
• Widget incidencias

Listado de incidencias de mantenimiento

Se puede visualizar el listado desde el portal web Ulyses HSK. Para ello tan solo tenemos que acceder a Manteinance issues desde el menú principal

Tal y como podemos observar podremos filtrar las incidencias a traves del quick filter o a través del filtro avanzado, y podemos ordenar las incidencias.

Listado app Ulyses HSK

El mismo resultado también lo podemos obtener a través de la app móvil Ulyses HSK

Ficha de detalle 

Los datos más relevantes que tenemos que conocer son

• Module: Indica el module donde se produce la incidencia
• Location: Si la incidencia se produjera en una zona común lo indicaremos aquí
• Expire Date: Indica la fecha en la que se debería solucionar la incidencia. 

Detalle incidencia app Ulyses HSK

La misma representación la podremos obtener desde la app móvil

 Cambio de estado de las incidencias de mantenimiento

El flujo de estados de las incidencias de mantenimiento en Ulyses Cloud es el siguiente

• Todo: Indica que la incidencia está por solucionar. Es el estado por defecto cuando se da de alta una nueva incidencia
• In-progress: Indica que la incidencia no está solucionada pero está en progreso
• Done: Indica que se ha solucionado

Para cambiar el estado de las incidencias accederemos al detalle y haremos clic en Options.

Para cambiar el estado desde la app Ulyses HSK haremos clic en el estado y seleccionaremos el nuevo estado.

Widget de mantenimiento de incidencias

Con el objetivo de priorizar las incidencias hemos diseñado un widget ubicado en el dashboard Ulyses HSK que ayuda a focalizar en las acciones a realizar. A través de este widget podremos visualizar lo siguiente:

• Due today: Indica qué incidencias caducan hoy y por tanto se deberían resolver
• Unassigned: Indica qué incidencias no se han asignado a ningún agente todavía
• Expired: Indica qué incidencias han caducado
• Created today: Indica qué incidencias han sido creadas durante el día de hoy