Con Ulyses HSK, es posible dar de alta nuevas incidencias y llevar un seguimiento de las que ya han sido registradas.
Para gestionar adecuadamente las incidencias, es importante tener en cuenta algunos aspectos clave:
- Listado de incidencias
- Crear nueva incidencia
- Ficha de incidencias
- Cambio de estado de las incidencias de mantenimiento
- Eliminación masiva de incidencias
- Widget incidencias
Listado de incidencias de mantenimiento
Se puede visualizar el listado desde el portal web Ulyses HSK. Para ello:
Principal HSK > Mantenimiento > Incidencia
Tal y como podemos observar podremos filtrar las incidencias a través del quick filter o a través del filtro avanzado, para poder ordenar las incidencias, visualizar la información de manera más clara y organizada, y encontrar rápidamente las incidencias más relevantes.
Listado de incidencias de mantenimiento en la aplicación móvil de Ulyses HSK
El mismo resultado lo podemos encontrar también en la aplicación móvil. Para ello iremos a Incidencias. Aquí podremos filtrar por:
-Tareas por hacer
-Tareas en progreso
-Tareas hechas
Se vería así:
Crear nueva incidencia
Para crear una nueva incidencia:
Principal HSK > Mantenimiento > Incidencia > Nueva incidencia
Se abrirá un cuadro donde podremos registrar la nueva incidencia. Aquí podremos que crear el nombre de la incidencia, asignarla a un técnico, indicar su prioridad, asociarla a una estancia y ubicarla en el espacio. También podremos darle una fecha de release.
Si queremos crear una incidencia a través de la aplicación móvil, lo haremos a través del símbolo "+" que aparece en la pantalla abajo a la derecha:
Ficha de detalle
Una vez creada la incidencia, podemos editarla.
Los aspectos más relevantes:
- Espacios: Indica el espacio donde se produce la incidencia.
- Localización: localización de la incidencia.
- Fecha release: Indica la fecha en la que se debería solucionar la incidencia.
- Comentarios: comentarios relativos a la incidencia.
- Reportado por y asignado a: quién reporta la incidencia y a quién se la asignamos.
- Estancia: podemos asociar la incidencia a una estancia.
- Prioridad: muy alta, alta, media, baja o muy baja.
- Galería imágenes: aquí se pueden subir fotos de la incidencia.
Así lo veríamos en el móvil:
Cambio de estado de las incidencias de mantenimiento
El flujo de estados de las incidencias de mantenimiento en Ulyses Cloud es el siguiente:
- Pendiente: Indica que la incidencia está por solucionar. Es el estado por defecto cuando se da de alta una nueva incidencia
- En progreso: Indica que la incidencia no está solucionada pero está en progreso
- Completado: Indica que se ha solucionado
Para cambiar el estado de las incidencias accederemos a opciones:
Para cambiar el estado desde la app Ulyses HSK haremos clic en el estado y seleccionaremos el nuevo estado.
Eliminación masiva de incidencias de mantenimiento
Desde Ulyses HSK podemos eliminar de forma masiva tantas incidencias como queramos.
Para ello seleccionaremos todas las incidencias que queramos eliminar y después seleccionaremos eliminar.
Principal HSK > Mantenimiento > Incidencia > Seleccionar incidencias a eliminar > Eliminar
Widget de mantenimiento de incidencias
Con el objetivo de priorizar las incidencias hemos diseñado un widget ubicado en el dashboard Ulyses HSK que ayuda a focalizar en las acciones a realizar. A través de este widget podremos visualizar lo siguiente:
- Para hoy: Indica qué incidencias caducan hoy y por tanto se deberían resolver
- Sin asignar: Indica qué incidencias no se han asignado a ningún agente todavía
- Caducado: Indica qué incidencias han caducado
- Creada hoy: Indica qué incidencias han sido creadas durante el día de hoy