Última actualización: 06/11/2026
Versión mínima: 3.10.0
En Ulyses Suite, todas las personas que se han alojado en uno de los establecimientos de la cadena se consideran clientes individuales.
Un cliente individual se crea únicamente después de realizar el check-in de una reserva, y no cuando se crea la reserva.
El perfil del cliente centraliza toda la información personal, administrativa e histórica relacionada con el cliente.
Información disponible en el perfil del cliente
Desde los detalles del perfil de un cliente individual, puedes gestionar la siguiente información:
- Documento de identidad
- Información de contacto
- Direcciones de contacto
- Gestión de preferencias
- Programas de fidelización - afiliaciones
- Privacidad y consentimiento
- Comentarios
- Tarjetas de garantía
- Campos personalizados
- Uso automático de mayúsculas al introducir datos
- Huéspedes habituales (pestaña “Huéspedes”)
Además, el perfil del cliente permite acceder a:
historial de reservas
historial de facturas
depósitos asociados
la cuenta de cuentas por cobrar, si corresponde
Acciones disponibles desde el perfil del cliente
Desde el menú Opciones, puedes:
- Fusionar clientes
- Anonimizar información personal
- Auditar cambios del perfil
- Eliminar cliente
- Solicitar una tarjeta de crédito al cliente
Documento de identidad
En algunos países, recopilar datos del documento de identidad es obligatorio por motivos legales y de seguridad.
Esta información también puede transmitirse a las autoridades competentes cuando la normativa así lo exija.
Información de contacto
Esta sección permite registrar:
direcciones de correo electrónico
números de teléfono
Direcciones de contacto
Las direcciones de contacto indican la ubicación del cliente.
Programas de fidelización - afiliaciones
Desde la sección Fidelización - Afiliaciones, puedes:
seleccionar un programa de fidelización - afiliación
introducir el número de afiliación del cliente
Un cliente puede vincularse a cualquier programa de fidelización - afiliación creado en la cadena.
Sin embargo, no todos los establecimientos tienen necesariamente acceso a todos los programas.
Gestión de preferencias
Las preferencias del cliente pueden definirse:
a nivel de establecimiento
a nivel de cadena
Esta distinción permite aplicar determinadas preferencias únicamente a establecimientos específicos.
Durante el check-in, las preferencias correspondientes se muestran automáticamente.
Privacidad y consentimiento
Esta sección permite gestionar los consentimientos del cliente:
Marketing autorizado
Indica si el cliente acepta recibir comunicacionesTransferencia de datos
Indica si el cliente autoriza que sus datos se compartan con terceros
Comentarios
Los comentarios pueden introducirse:
a nivel de cadena
a nivel de establecimiento
A continuación, son visibles desde las reservas asociadas al cliente.
Tarjetas de garantía
Esta sección permite consultar las tarjetas de garantía, generalmente tarjetas de crédito, asociadas al cliente, junto con su estado.
Campos personalizados
Los campos personalizados permiten registrar información específica según las necesidades de la cadena o del establecimiento.
Huéspedes habituales
La pestaña “Huéspedes” del perfil del cliente permite registrar los huéspedes habituales del cliente (familia, pareja, hijos, acompañantes recurrentes). Cada huésped habitual es un perfil de cliente existente, vinculado opcionalmente con un tipo de parentesco.
Requisitos previos
La pestaña “Huéspedes” solo se muestra si la configuración de cadena “Gestión de huéspedes” está activada en las preferencias de la cadena.
Las preferencias de la cadena se cargan al iniciar sesión: cierra sesión y vuelve a iniciarla para que se tenga en cuenta la activación o desactivación.
Consultar los huéspedes habituales
La pestaña “Huéspedes” muestra el número de huéspedes habituales vinculados.
La tabla muestra, para cada huésped habitual:
- el nombre (enlace a su propio perfil de cliente)
- el tipo de documento
- el número de documento
- el teléfono
- el correo electrónico
- la nacionalidad
- el tipo de parentesco.
Añadir un huésped habitual
- Abre el perfil del cliente y haz clic en la pestaña “Huéspedes”.
- Haz clic en “Añadir huésped”.
- En el campo “Huésped” (obligatorio), busca el perfil de cliente existente por nombre, documento, teléfono o correo electrónico y selecciónalo.
- Si es necesario, indica el tipo de parentesco (opcional) en la lista de tipos de parentesco.
- Confirma: el huésped aparece en la tabla y se actualiza el contador de la pestaña.
Quitar un huésped habitual
- En la fila del huésped, haz clic en “Quitar”.
- Confirma en la ventana “Quitar huésped”.
Solo se elimina el vínculo entre los 2 perfiles: el perfil de cliente del huésped y su información permanecen sin cambios.
Información importante
- Solo se puede vincular un perfil de cliente existente: no se ofrece la creación de un perfil desde la pestaña.
- El vínculo es unidireccional: el cliente no aparece en la pestaña “Huéspedes” del perfil de cliente del huésped seleccionado. Un mismo cliente puede ser huésped habitual en un perfil y tener sus propios huéspedes habituales.
Solicitar una tarjeta de crédito al cliente
Para solicitar una tarjeta de crédito:
Sección Garantías > Solicitar una garantía
El proceso es idéntico al descrito en el artículo dedicado a las garantías.
Fusionar clientes
Información importante
Esta operación es irreversible.
La fusión permite combinar varios perfiles de clientes similares en un único perfil principal.
En la versión actual, solo se consolida la siguiente información:
correos electrónicos
números de teléfono
direcciones
huéspedes habituales: se combinan las listas de los perfiles fusionados
Nota: si un mismo huésped aparece en las dos listas, se conserva el tipo de parentesco del perfil principal
Para fusionar clientes:
abre el perfil del cliente principal
haz clic en Fusionar clientes desde el menú Opciones
selecciona los clientes que quieres fusionar
La selección puede ser:
sugerida por Ulyses Suite
manual, mediante una búsqueda específica
Anonimizar información personal
La anonimización permite cumplir los requisitos normativos de protección de datos.
Para obtener más información, consulta el artículo dedicado a este proceso
Auditoría de cambios
El flujo de actividad permite consultar todos los cambios realizados en el perfil del cliente.
Ruta:
Opciones > Ver flujo de actividad
Eliminar un cliente
Un cliente solo puede eliminarse si:
no tiene ninguna reserva asociada
no existe ninguna factura
no hay ningún depósito vinculado
el cliente no está vinculado a ninguna empresa
De lo contrario, puedes:
desactivar el cliente
o reemplazarlo por otro cliente existente
Información importante 💡
Un cliente individual se crea únicamente después del check-in
El perfil del cliente centraliza todos los datos personales e históricos
Las preferencias pueden definirse a nivel de cadena o de establecimiento
Algunas acciones, como la fusión, son irreversibles
- La capitalización de la información del cliente puede estandarizarse automáticamente durante la introducción de datos mediante la configuración de cadena “Capitalización de datos de entrada”
- Los huéspedes habituales de un cliente se gestionan desde la pestaña “Huéspedes”, que se muestra cuando la configuración de cadena “Gestión de huéspedes” está activada
Casos de uso 🧭
Clientes recurrentes
Seguimiento del historial de estancias y las preferencias.
Cumplimiento normativo
Gestión de documentos de identidad y consentimientos.
Calidad del Cardex
Fusión de duplicados para mantener una base de datos de clientes limpia.
Estandarización automática de la capitalización para mantener perfiles y documentos coherentes.
Consejo ✨
Antes de fusionar clientes, revisa detenidamente las coincidencias sugeridas para evitar perder información relevante.