Ulyses Suite permet d’ajouter des pièces jointes multilingues aux modèles d’email automatiques.
Cette fonctionnalité permet d’adapter les documents envoyés (plans, conditions, brochures) selon la langue du client, tout en conservant une communication cohérente.
Objectif
- envoyer des documents adaptés à la langue du client
- améliorer l’expérience client
- éviter l’envoi de documents non pertinents
Ajouter des pièces jointes par langue
Chemin d’accès
Configuration > Chaîne ou établissement > Communication > Modèles d’email > Ouvrir un modèle > Onglet Pièces jointes
Étapes
- Ouvrez le modèle d’email souhaité
- Accédez à l’onglet Pièces jointes
- Ajoutez :
- un document général
- un document spécifique pour chaque langue
- Enregistrez
Fonctionnement
Lors de l’envoi d’un email automatique :
- le document général est toujours envoyé
- le document correspondant à la langue du client est ajouté
- le système sélectionne automatiquement la bonne version
Exemple
- client francophone → document FR + document général
- client anglophone → document EN + document général
Bon à savoir 💡
- Les pièces jointes peuvent être différenciées par langue
- Le document général est toujours inclus
- La langue utilisée dépend des paramètres de la réservation ou du client
Cas d’usage 🧭
Un établissement envoie un plan d’accès et des informations pratiques. Les documents sont disponibles en plusieurs langues pour s’adapter à la clientèle internationale.
Une structure ajoute des conditions spécifiques selon la langue afin d’assurer une bonne compréhension des informations.
Astuce ✨
Ajoutez un document général (ex : informations essentielles) et complétez avec des versions traduites pour offrir une communication claire et adaptée à chaque client.