Dernière mise à jour : 04/09/2026
Version minimum : 3.9
Ulyses Suite permet d’annuler un séjour spécifique au sein d’une réservation ou l’ensemble des séjours d’une réservation en une seule action.
Il est également possible d’annuler une annulation, que ce soit pour un séjour ou pour toute la réservation.
Les actions possibles sont :
- Annuler un séjour de réservation
- Réactiver un séjour annulé
- Annuler une réservation
- Réactiver une réservation annulée
Annuler un séjour de réservation
Pour annuler un séjour spécifique d’une réservation :
Chemin d’accès :
Réservations > Fiche réservation > Sélectionner séjour > Options > Annuler séjour
Une barre bleue apparaît sur la gauche de l’écran afin d’indiquer clairement le séjour concerné par l’action.
Vous devez renseigner la raison d'annulation pour pouvoir annuler.
Gestion des frais d’annulation
Une fois la raison d’annulation renseignée, un message s’affiche dans la fenêtre d’annulation selon le calcul de la politique appliquée :
- Avant la date limite de la politique : « Selon la politique du séjour, aucun frais d’annulation ne s’applique. Cependant, vous pouvez appliquer des frais. »
- Après la date limite de la politique : « Selon la politique, un montant de {montant} sera retenu pour l’annulation. »
Avant date limite :
Après date limite :
Les actions proposées dépendent de cette même échéance :
- Avant la date limite : seules les actions « Envoyer l’annulation » et « Appliquer des frais » sont proposées. « Appliquer des frais » reste toujours accessible, même si la politique ne prévoit aucun frais (0 €) ou qu’aucune pénalité n’est programmée : vous gardez ainsi la main pour facturer manuellement des frais. « Ne pas appliquer les frais » n’est pas affichée, puisqu’aucun frais n’est appliqué par défaut.
- Après la date limite : les trois actions « Envoyer l’annulation », « Appliquer des frais » et « Ne pas appliquer les frais » sont proposées (comportement inchangé).
Cliquer sur « Appliquer des frais » ou « Annuler les frais » ouvre le même assistant, que ce soit avant ou après la date limite.
Si vous choisissez d'appliquer des frais, l'assistant se déroule en deux étapes.
Étape 1 – Montant à facturer
Sélectionnez le mode de calcul du montant à retenir :
- Total du séjour : le montant total du séjour est facturé.
- Selon la politique : le montant est calculé selon la politique d'annulation (option sélectionnée par défaut).
- Selon la politique avec ajustement manuel : le montant est calculé selon la politique, puis vous pouvez cocher/décocher les articles pour ajuster le montant final.
- Sélection manuelle libre : vous sélectionnez librement les articles à facturer, indépendamment de la politique d'annulation.
Chaque option affiche un bloc « Montant de l'annulation » récapitulant les montants concernés.
Étape 2 – Contenu du folio
Sélectionnez ensuite le mode d'imputation au folio :
- Regrouper partiellement (sélection) : cochez les articles à regrouper dans une ligne unique « Frais d'annulation » ; les articles non cochés sont imputés individuellement au folio sous leur nom de produit d'origine.
- Regrouper par jour : le montant est imputé en une ligne « Frais d'annulation » par jour.
- Regrouper en une seule ligne : le montant total est imputé en une seule ligne « Frais d'annulation ».
Pour les trois options, vous devez sélectionner le produit - frais d'annulation qui sera utilisé pour la ou les lignes regroupées.
⚠️ Un produit d'hébergement imputé individuellement (non coché dans « Regrouper partiellement ») impacte les indicateurs de suivi d'occupation (ADR, taux d'occupation, RevPAR).
Étape 3 – Remboursement
Cette étape s’affiche si des paiements ont été enregistrés sur le folio concerné par l’annulation et que leur montant net est strictement supérieur au montant des frais d’annulation facturés.
Elle comprend deux zones visibles simultanément.
Zone A – Résumé
- Paiements nets reçus sur le folio
- Frais d’annulation facturés
- Montant à rembourser (paiements nets − frais facturés)
Ce montant n’est pas modifiable directement. Pour le changer, retournez à l’étape « Montant à facturer » et ajustez les frais d’annulation.
Zone B – Lignes de remboursement
Chaque paiement d’origine enregistré sur le folio apparaît sur une ligne distincte, y compris en cas de plusieurs paiements avec le même moyen de paiement, avec :
- Paiement : moyen de paiement d’origine, en lecture seule
- Montant disponible : montant restant remboursable sur ce paiement (montant initial diminué des remboursements déjà effectués)
- Montant à rembourser : champ modifiable, plafonné au montant disponible de la ligne
Le montant restant à répartir s’affiche en haut de la zone et diminue au fur et à mesure de la saisie. Le bouton « Confirmer » n’est actif que lorsque ce restant atteint 0.
Le bouton « Confirmer sans remboursement » permet de finaliser l’annulation sans traiter de remboursement ; celui-ci pourra être effectué plus tard depuis le formulaire de paiement du folio.
Cas particuliers
- Lorsque le montant net des paiements est inférieur ou égal aux frais facturés, l’étape s’affiche sans tableau de paiements : le message « Aucun montant à rembourser » s’affiche, et seul le bouton « Confirmer » est disponible.
Annuler une réservation
Annuler une réservation implique l’annulation de tous les séjours qui la composent.
Chemin d’accès :
Réservations > Fiche réservation > Options > Annuler réservation
Cette action applique le processus d’annulation à l’ensemble des séjours de la réservation.
Réactiver un séjour annulé
Si un séjour a été annulé par erreur, il est possible d’annuler cette action et de remettre le séjour à l’état Réservé.
Chemin d’accès :
Réservations > Fiche réservation > Sélectionner séjour > Options > Annuler l’annulation
Le séjour retrouve alors son état initial.
Réactiver une réservation annulée
Si une réservation complète a été annulée par erreur, il est possible d’annuler l’annulation pour tous les séjours de la réservation.
Chemin d’accès :
Réservations > Fiche réservation > Options > Annuler l’annulation
Tous les séjours sont alors de nouveau marqués comme Réservés.
Bon à savoir 💡
Un séjour peut être annulé indépendamment des autres séjours d’une réservation
L’annulation d’une réservation annule automatiquement tous ses séjours
Les frais d’annulation dépendent de la politique d’annulation configurée
Dans le folio, les articles non regroupés conservent leur nom de produit d'origine
Une annulation peut toujours être annulée tant que les séjours ne sont pas clôturés
- Avant la date limite de la politique, vous pouvez appliquer manuellement des frais d’annulation même si la politique n’en prévoit aucun
- L’action « Ne pas appliquer de frais » n’apparaît que si des frais sont dus par défaut selon la politique, donc uniquement après la date limite
- Chaque paiement d’origine forme une ligne distincte à l’étape Remboursement, même en cas de paiements multiples avec le même moyen de paiement
- Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement d’origine ; il n’est pas possible d’en choisir un autre à cette étape
- Un remboursement partiel déjà réalisé sur un paiement réduit d’autant le montant disponible pour ce paiement à l’étape Remboursement
- Retourner à l’étape « Contenu du folio » pour modifier les frais réinitialise la répartition déjà saisie à l’étape Remboursement
- Dans l’historique des paiements du folio, chaque ligne de remboursement apparaît séparément ; côté facturation, le folio n’affiche que le montant total remboursé
- Passer l’étape Remboursement n’empêche pas la finalisation de l’annulation : le solde restant reste visible sur le folio
Cas d’usage 🧭
Annulation partielle
Annulation d’un seul séjour dans une réservation multi-séjours.
Erreur de manipulation
Annulation de l’annulation d’un séjour ou d’une réservation suite à une erreur.
Application de frais
Gestion contrôlée des frais d’annulation avec choix du mode d’imputation au folio.
Frais appliqués avant la date limite
Un camping annule un séjour avant la date limite de la politique (aucun frais prévu), mais souhaite tout de même facturer une partie du montant au client : le gestionnaire clique sur « Appliquer des frais » malgré l’absence de frais par défaut, puis suit l’assistant pour définir librement le montant à retenir.
Remboursement après application de frais
Un camping a encaissé un acompte de 315 € sur un séjour de 800 €. Le client annule et la politique impose de retenir 100 € de frais.
À l’étape Remboursement du parcours d’annulation, le montant de 215 € à rembourser est calculé automatiquement et attribué au paiement d’origine. Le gestionnaire valide sans quitter l’assistant ni recalcul manuel.
Astuce ✨
Avant de confirmer l’application des frais d’annulation, vérifiez le taux d’annulation et la répartition des charges afin d’éviter des corrections ultérieures.