Qu’est-ce que le Guest Service Portal ?
Le Guest Service Portal vous permet de rester en communication continue avec votre client. L’activation du GSP est très simple et se fait via un lien qui redirige le client vers le portail sans nécessité de télécharger une application. L’envoi du lien peut être automatisé ou réalisé manuellement.
Les messages sont totalement personnalisables et la langue est configurable.
(1) Opérations avant l’arrivée pré-séjour :
- Système de chat avec le client : discutez en temps réel avec votre client et joignez tout fichier nécessaire pour compléter les informations qu’il pourrait vous demander. Une fois que le client contacte l’établissement via le chat, vous aurez en un coup d’œil les informations de la réservation du client, ce qui facilitera toute démarche à effectuer, réduisant les temps de réponse. Vous décidez également quel département recevra les notifications du client.
- Cross-selling : le client peut, depuis le GSP, voir tous les services inclus dans sa réservation. De plus, nous pouvons lui montrer des services supplémentaires qu’il pourra réserver depuis le même portail, nous permettant d’augmenter les revenus par la vente croisée. Si nécessaire, nous pouvons limiter la quantité de services additionnels réservés par séjour. La nouvelle réservation de services est communiquée au PMS, de sorte que la réception sera toujours informée des nouvelles réservations du client.
- Pré-enregistrement en ligne et digitalisation de la signature et du contrat : l’enregistrement du voyageur (pré-enregistrement) est automatisé pour les clients habituels, évitant qu’ils aient à saisir à nouveau leurs données après leur premier séjour dans votre établissement. Depuis le pré-enregistrement en ligne, les clients pourront également accepter des actions commerciales futures à leur égard. Par la suite, vous pourrez télécharger cette signature digitale et l’archiver, en respectant les exigences du RGPD. De même, le GSP vous permet d’activer la signature anticipée de bienvenue et du contrat. Encourager le pré-enregistrement en ligne vous permettra d’offrir une attention plus personnalisée.
(2) Communications pendant le séjour
Pendant le séjour, le chat entre l’établissement et le client reste actif, permettant notamment le signalement de pannes et d’objets perdus.
De son côté, le client pourra également consulter son relevé de compte et procéder aux paiements en attente ; le système générera lui-même la facture précise au moment du check-out.
Le check-out en ligne accélère la sortie du client (check-out express), ce qui constitue un avantage de service, notamment pour les clients qui quittent l’établissement très tôt.
(3) Communications post-séjour
Le GSP reste actif pendant le jour de départ du client, permettant par exemple de signaler des objets perdus ou de télécharger les factures, que ce soit pour les paiements effectués via le GSP ou à la réception.
(4) Paiements en ligne
Tous les clients de tesipro cloud qui ont des passerelles de paiement connectées pourront activer cette option, permettant au client de régler sa réservation (paiement anticipé avant l’arrivée) ou les services supplémentaires souscrits une fois le check-in en ligne effectué.
Par ailleurs, la demande de paiement anticipé sera communiquée au client via le GSP de manière claire et sécurisée.
Une autre option que nous pourrons activer est de demander au client un numéro de carte comme garantie de réservation.
Dans tous les cas, tous les processus sont connectés à des passerelles de paiement fiables respectant la réglementation PCI PCD2.
Le module GSP est intégré dans Ulyses Suite.
- Profitez de cette fonctionnalité et bien d’autres encore et offrez à votre client une couverture totale tout au long du cycle de réservation. -