¿Qué es el Guest Service Portal?
El Guest Service Portal te permite estar en continua comunicación con tu huésped. La activación de GSP es muy sencilla y se realiza a través de un enlace que redirige al cliente al portal sin necesidad de descargar ninguna app. El envío del link puede automatizarse o realizarse de forma manual.
Los mensajes son totalmente personalizables y el idioma es configurable.
(1) Operativas previa a la llegada pre-estancia:
- Sistema de chat con el cliente: chatea con tu cliente en tiempo real y adjunta cualquier archivo necesario para completar la información que puedan solicitarte. Una vez que el cliente contacta con el hotel a través del chat, tendrás a golpe de vista la información de la reserva del huésped, lo que facilitará cualquier trámite que debas realizar, reduciendo los tiempos de respuesta. Tú decides, además, que departamento recibirá las notificaciones del cliente.
- Crosselling: el cliente puede desde el GSP ver todos los servicios incluidos en su reserva. Además, podemos mostrarle servicios adicionales que podrá reservar desde el mismo portal, permitiéndonos aumentar los ingresos a través de la venta cruzada.Si fuera necesario podemos limitar la cantidad de servicios extra contratados por estancia.La nueva contratación de servicios se comunica al PMS, de tal manera, que el front desk siempre estará informado de las nuevas contrataciones del cliente.
- Pre check-in online y digitalización de la firma y contrato: el registro del viajero (pre check in) está automatizado para clientes habituales, evitando que tengan que ingresar de nuevo sus datos tras su primera estancia en tu establecimiento.Desde el pre check-in online los clientes, adicionalmente, podrán aceptar futuras acciones comerciales sobre ellos. Posteriormente, podrás descargar esta firma digital y archivarla, cumpliendo con los requisitos de la LOPD.Igualmente, GSP te permite activar la firma anticipada de bienvenido y del contrato.Incentivar el pre check-in online te permitirá ofrecer una atención más personalizada.
(2) Comunicaciones durante la estancia
Durante la estancia el chat entre el hotel y el huésped permanece activo, permitiendo, entre otros, el reporte de averías y objetos perdidos.
Por su parte, el cliente también podrá comprobar el estado de cuenta y proceder a efectuar los pagos pendientes; el propio sistema generará la factura de forma precia al el check-out.
El check-out online agiliza la salida del huésped (Check-out exprés), lo que supone una ventaja de servicio, sobre todo para aquellos clientes que abandonan el establecimiento en un horario muy temprano.
(3) Comunicaciones post-estancia
GSP permanece activo durante el día de salida del huésped, pudiendo por ejemplo, reportar objetos perdidos o descargar las facturas, ya sea por pagos realizados en el propio GSP o en recepción.
(4) Pagos online
Todos los clientes de tesipro cloud que tienen pasarelas de pago conectadas podrán activar esta opción, pudiendo el huésped abonar su reserva (pago anticipado previo a la llegada) o servicios posteriores contratados una vez que ha realizado el check-in online.
Por su parte, la solicitud pagos anticipado será comunicado al cliente a través del GSP de una forma clara y segura.
Otra opción que podremos activar es la de solicitar al cliente un número de tarjeta como garantía a la reserva.
En todo caso, todos los procesos están conectados a pasarelas de pago de confianza cumpliendo la normativa PCI PCD2.
El módulo GSP está integrado en Ulyses Suite.
- Benefíciate de esta y otras muchas funcionalidades y ofrécele a tu cliente una cobertura total a lo largo de todo el ciclo de reserva. -