Creación de nuevo ticket

Para crear un nuevo ticket de conversación con nuestro equipo de soporte, hay varias opciones:

• Desde Ulyses Cloud PMS
• Desde el portal del cliente
• Por correo electrónico

Desde Ulyses Cloud PMS

1. Haz clic en el icono de tu usuario ubicado en la interfaz de Ulyses Cloud.
2. En el menú desplegable que aparece, busca la opción "Pide ayuda" y selecciónala.
3. A continuación, se abrirá una nueva ventana o formulario donde podrás encontrar la opción "Nuevo ticket". Haz clic en ella.
4. Al seleccionar "Nuevo ticket", se desplegará un formulario con campos que deberás completar para crear el nuevo ticket. Estos campos pueden incluir información como el asunto del ticket, la descripción detallada del problema o pregunta, y cualquier otra información relevante que consideres importante para nuestro equipo de soporte.
5. Una vez que hayas completado todos los campos requeridos en el formulario, puedes hacer clic en el botón de enviar para enviar la solicitud a nuestro equipo de soporte.
6. Una vez que se haya creado el ticket, recibirás una confirmación y nuestro equipo de soporte se encargará de revisarlo y proporcionarte la asistencia necesaria.

Desde tu área personal del Portal de Cliente

1. Accede al portal del cliente en el siguiente enlace.
2. Una vez que hayas iniciado sesión en el portal, busca la opción "Enviar una solicitud" en la parte superior derecha de la página. Haz clic en ella.
   1. Al seleccionar "Enviar una solicitud", se abrirá el mismo formulario que en la opción anteriormente mencionada.
3. En el formulario, asegúrate de proporcionar la información requerida, como el asunto del ticket, una descripción detallada del problema o pregunta, y cualquier otra información relevante que consideres importante para nuestro equipo de soporte.
4. Una vez que hayas completado todos los campos necesarios en el formulario, puedes hacer clic en el botón de enviar para enviar la solicitud a nuestro equipo de soporte.
5. Después de enviar la solicitud, recibirás una confirmación y nuestro equipo de soporte se encargará de revisarla y brindarte la asistencia necesaria.

Correo electrónico

También puedes crear un ticket enviando un correo electrónico a nuestra dirección de soporte: support@ulysescloud.com.

Si tienes alguna duda, pregunta o incidencia, simplemente redacta un correo electrónico detallando la información relevante y envíalo a esa dirección.

Una vez que hayas enviado el correo electrónico, se creará automáticamente un nuevo ticket en nuestro sistema. Podrás ver este ticket y darle seguimiento desde tu área personal del portal del cliente.

Nuestro equipo de soporte revisará el ticket y te proporcionará la asistencia necesaria.