Configuración de preferencias de clientes

Las preferencias de clientes ayudan a mejorar la experiencia del mismo en nuestras propiedades. La idea general es proporcionar información al personal hotelero para poder optimizar la experiencia del huesped en la propiedad.

Por este motivo en Ulyses Cloud podemos configurar tantas preferencias como deseemos y elegir en qué propiedades queremos utilizarlas. Por ejemplo, si la propiedad "A" resulta que tiene 20 plantas mientras que la propiedad "B" solo tiene bungalows, la preferencia "Plantas bajas" sólo tendrá sentido en la primera.

Para crear y asignar nuevas preferencias debemos seguir los siguientes pasos

• Configuración de categorías de preferencias
• Configurar preferencias (Customer preferences)
• Asignar preferencias a propiedades
• Preferencias en el cliente
• Preferencias en la reserva

Configuración de categorías de preferencias

Las categorías de preferencias nos ayudan a clasificar las diferentes preferencias que creemos posteriormente en diferentes categorías. Por defecto Ulyses PMS tiene creadas las siguientes categorías predeterminadas  (salud, habitación, comida y bebida u otras) aunque pueden crearse más.

Configuración de preferencias de cliente

Al crear/modificar preferencias de cliente podremos indicar su descripción en múltiples idiomas, seleccionar a qué categoría pertenecen y además, indicar cuando queremos que se notifiquen:

• Show on check-in: Se muestran en el paso 1 del checkin de la habitación si las preferencias están asignadas a la reserva.

• Show on check-out: Se muestran en el check-out de la habitación si las preferencias están asignadas a la reserva.
• Show on room assignation: Se muestran en el paso 3 de la asignación de habitación si las preferencias están asignadas a la reserva.

Asignación de propiedades

Simplemente consiste en seleccionar las preferencias que pueden ser utilizadas por cada una de las propiedades en la cadena. Mientras que al seleccionarlas la activaremos para cada propiedad, al desactivarlas nos preguntará si queremos desactivarla o reemplazarla.

Gestión de preferencias en el cliente

Podremos asignar preferencias directamente al cliente para que cuando se produzca una reserva del mismo se arrastren a la reserva y aparezcan en las notificaciones e informes correspondientes.

En Ulyses PMS podremos distinguir entre las preferencias que aplican al cliente en la propiedad en la que nos encontramos, así como las que le aplican a toda la cadena.

Gestión de preferencias en la estancia

Si los huéspedes que se alojan en una habitación tienen preferencias que aplican a esa propiedad, al asignar el huesped a la habitación Ulyses PMS nos preguntará si queremos aplicar esas preferencias a la estancia. En caso afirmativo, las preferencias del cliente se asignarán automáticamente a la estancia, tal y como a continuación.

Alternativamente podremos añadir preferencias manualmente a la estancia.