Configuración de funciones de chat

Ulyses GSP permite a los clientes finales (huéspedes de una reserva) ponerse en contacto con el personal de la propiedad por medio del servicio de chat.  Asimismo, el PMS permite que el staff responda directamente desde el servicio correspondiente.

Para ello:

• Activar y configurar servicios de chat
• Acceso al chat desde Ulyses Property Management System
• Notificaciones de mensajería no leída
• Personalización de email de mensaje no leído

Activar y configurar servicios de chat

Para activar el servicio de chat nos dirigimos a:

• Integraciones > Ulyses GSP > Activar opción Chat con clientes
• Posteriormente tendremos que indicar la siguiente información
  • Cuenta SMTP: Indica la cuenta con la que los clientes finales recibirán notificaciones de chat en su correo electrónico. Si los clientes no leen los mensajes se les enviara una notificación mediante correo electrónico que los invitará a acceder al portal para responder
  • Usuarios y/o roles: Desde aquí seleccionaremos los usuarios y/o roles que recibirán las notificaciones de correo siempre que un usuario final se ponga en contacto con el staff de la propiedad y no se responda.

Acceso al chat desde Ulyses Property Management System

Para acceder a las conversaciones de chat nos dirigiremos al icono situado en la barra de navegación de Ulyses Cloud, como a continuación

Una vez dentro de la herramienta de comunicación podremos observar 3 secciones

• Barra lateral izquierda: Indican todas las conversaciones, ordenadas por fecha de actualización
• Area de conversación: Permite al personal escribir al cliente así como adjuntar información
• Barra lateral derecha: Indica un resumen de la reserva

Notificaciones de mensajería no leída

De forma parecida a otras aplicaciones de mensajería, cuando el usuario destinatario no haya leído el mensaje se le enviará un email recordatorio independientemente de si se trata de un usuario final o es un usuario de la propiedad que utiliza Ulyses.

Las notificaciones que recibe el personal de la propiedad no se pueden personalizar. Sin embargo, aquellas que reciben sus usuarios finales sí pueden personalizarse. 

Personalización de email de mensaje no leído

Podremos configurar el email que se le envía a un usuario a través de

• Configuración de cadena o propiedad > Plantillas email > seleccionar Mensajes no leíddos
• Posteriormente añadiremos o eliminaremos secciones como en el resto de emails.