Desde Ulyses Cloud damos la posibilidad de poder diseñar plantillas de email personalizadas a través de una serie de bloques que hemos diseñado.
La idea es la siguiente, Ulyses PMS proporciona una serie de plantillas por defecto que se pueden personalizar en la cadena para que todas las propiedades utilicen las mismas y así no tener que repetir el mismo proceso en cada una de las propiedades.
Si cogemos una de las plantillas y la customizamos a través del botón Custom email (por ejemplo, eliminamos o añadimos un bloque) obtendremos el siguiente resultado
Si ahora nos ponemos en los zapatos de la persona que está en el hotel y se dirige a la configuración de plantillas de email verá lo siguiente
Tal y como podemos observar los dos primeros templates (Pre y PostStay) no han sufrido ningún cambio mientras que el Reservation template sí que lo ha sufrido. Como consecuencia las etiquetas que lleva cada uno son System y Chain respectivamente.
Desde el menú de configuración del hotel podríamos hacer exactamente lo mismo y volver a customizarlos si deseáramos.
Personalización de plantillas de email
Si hacemos clic en Custom Email podremos personalizar nuestras comunicaciones por medio de añadir o eliminar bloques de información. En Ulyses Cloud existen dos tipos de bloques que podemos añadir/eliminar en los emails, los estáticos y los dinámicos o personalizables.
Los bloques estáticos son bloques en los que no podemos cambiar ni el contenido ni los estilos. Estos bloques los proporcionamos para facilitar la maquetación de las comunicaciones.
Entre los bloques estáticos encontramos los siguientes:
- Logo
- Banner
- Thankyou
- Holder
- Payment
- Roomstays
- Total price
- Comments
- Conditions
- Hotel Services
- How to arrive
- Social links
- Añadir documentos adjuntos en email
Entre los bloques personalizables encontramos:
Logo
El contenido del logo se obtiene de los datos del hotel a través de Property Settings>Property>Multimedia (sección Logo)
Banner
El contenido del header se obtiene de los datos del hotel a través de Property Settings>Property.>Multimedia (Sección Header) Alternativamente puede utilizarse el bloque imagen de forma en su lugar, como se prefiera.
Thankyou
El contenido de este bloque y es tal cual el contenido que ves pero substituyendo el nombre del Holder y del hotel en el texto
Holder
El contenido de este bloque hace referencia a los datos del holder de la reserva y de la agencia que reserva (Booker)
Payment
El contenido de este bloque muestra el núm de confirmación de la reserva, la fecha de creación de la misma y el método de pago correspondiente
Roomstays
El contenido de este bloque es uno de los más complejos pues muestra un bloque para cada una de las estancias confirmadas. La información que se muestra es :
- Consumos de cada día en la reserva,
- Huéspedes introducidos en la reserva
- Política de cancelación correspondiente.
Nuevamente, es necesario advertir que no es posible alterar el contenido de este bloque. S
Total price
Este bloque muestra la totalización del pendiente de pago de la reserva.
Comments
Este bloque muestra los comentarios que el usuario haya introducido en la reserva, concretamente en Reservation remarks
Conditions
Este bloque muestra el contenido que se ha introducido en el apartado Terms & Conditions en Property Settings>Property
Hotel Services
Hotel services muestra los Amenities que están seleccionados en la sección Amenities en los settings del hotel, como a continuación
How to arrive
Esta sección muestra un mapa con la dirección que hayamos introducido en la sección Address en los settings del hotel, como a continuación
Social links
Esta sección muestra los diferentes contactos a las redes sociales añadidas en los settings del hotel, como a continuación
Cancellation link
El link de cancelación permite al usuario final enviar un email para informar sobre la misma. El email al que se enviará será que hayamos configurado en la sección Contact dentro de los Settings del hotel en Property Settings>Property
Añadir documentos adjuntos
Para que desde una comunicación de Confirmación de reserva, pre-stay o post-stay podamos adjuntar un documento adjunto tal como mapas, promociones o lo que fuera simplemente accederemos a
- Detalle de plantilla > pestaña Adjuntos como a continuación
- Posteriormente añadiremos el documento que deseamos que se adjunte en la comunicación
Bloques dinámicos
Los bloques dinámicos tienen como objetivo que el propio cliente pueda personalizar sus propias comunicaciones con el contenido que desee. Para editar el contenido de cualquiera de estos bloques, los añadiremos y haremos clic en Edit content
Nota
Si lo que se desea es un bloque que muestre los cargos de una reserva de una forma especial será necesario contactar con nuestro servicio de soporte ya que además de un HTML será preciso añadir programación.
Bloque texto
El bloque texto permite añadir un bloque con el texto en diferentes idiomas. Además podemos añadir tags que se corresponden con información del hotel/reserva
Bloque imagen
Este bloque permite subir la imagen que deseemos mostrar en la comunicación o en su defecto utilizar el link donde se encuentra alojada
Bloque HTML
En este bloque tendremos que copiar y pegar el código HTML en el editor y posteriormente substituir los datos del email por textos estáticos o las claves (tags) suministradas por Ulyses Cloud.
Los bloques HTML son una solución para comunicaciones PRE/POST stay donde posiblemente no se envíen datos en bucle.
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